- Al momento de la recepción de la mercancía conforme a lo acordado, el comprador/consumidor manifiesta su aceptación de la entrega a su plena satisfacción.
- Sin embargo, si dentro del plazo máximo de 3 días naturales el cliente identifica defectos o daños en la mercancía recibida, deberá notificarlo de inmediato a través de correo electrónico a muebleriaglamour@gmail.com o WhatsApp oficial 7713388931.
- Se llevará a cabo una evaluación del problema y, en caso de que proceda a ser una entrega local, se realizará la recogida en el domicilio del cliente. Si se tratase de un envío foráneo, el costo del flete será responsabilidad del cliente, procediéndose a efectuar la reparación de manera inmediata y sin ningún cargo adicional para el cliente.
- En caso de que no sea posible llevar a cabo la reparación, se procederá con el cambio de mercancía.
- En lo que respecta a servicios foráneos, cualquier traslado de mercancía hacia esta ciudad será bajo la responsabilidad y riesgo del cliente.
- En situaciones extremas que impliquen una complejidad considerable del servicio, el supervisor de garantías llevará a cabo negociaciones con el cliente para facilitar la reparación en su localidad, asumiendo los costos correspondientes por nuestra parte.
- Está estrictamente prohibido que nuestro personal lleve a cabo trabajos o reparaciones de manera independiente y/o cobre directamente a un cliente por tales servicios. Asimismo, se prohíbe cobrar por cualquier reparación. En el caso de que el cliente realice este tipo de negociaciones, Mueblería Glamour no asumirá responsabilidad alguna y se anulará la garantía.
- La presente política y su redacción son enunciativas y no limitativas, requiriendo que el ejecutivo de e-commerce se conduzca y actúe con responsabilidad, sentido común y una actitud de servicio orientada al cliente.
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